Flor, el canal de WhatsApp de la Alcaldía de Medellín, celebra su primer año con 595.550 interacciones y más del 40 % de las atenciones ciudadanas virtuales. Trámites, consultas 24/7 y mejoras continuas. ¡Conecta ya al 301 604 4444 y accede fácil a servicios del Distrito!

Flor WhatsApp Alcaldía Medellín: 595.000 interacciones en un año

¿Qué pasó?

El canal de WhatsApp oficial de la Alcaldía de Medellín, llamado Flor, cumplió su primer aniversario y registró 595.550 interacciones en 12 meses. Se consolida como el canal preferido para consultas y trámites, disponible 24 horas al número 301 604 4444.

Datos clave

• Interacciones totales: 595.550 en el primer año
• Porcentaje de atenciones virtuales: Más del 40 % de todas las atenciones ciudadanas del Distrito
• Número de contacto: 301 604 4444
• Dependencias integradas: Más de 16 secretarías y entidades
• Solicitudes más frecuentes: “Beneficios para ti” (Sisbén, Colombia Mayor, impuesto predial, apoyos económicos y discapacidad)
• Nuevos flujos incorporados:
• Empleabilidad y Emprendimiento
• Hacienda (transacciones en línea, videos explicativos, guías de pago)
• Certificado de residencia
• Mínimo Vital de Agua Potable
• Agendamiento citas Catastro vía Ficho Digital
• Pico y placa, acuerdos de pago y portafolio Movilidad
• Línea Amiga Saludable, agenda cultural, rutas institucionales
• Recuperación acceso portal web y postulación “El ciudadano del mes”

¿Por qué importa?

Flor acerca la Administración Distrital a los ciudadanos de forma ágil, sin desplazamientos físicos, reduce tiempos de respuesta y ofrece una experiencia cada vez más humana y personalizada. Refuerza la transformación digital del Distrito, mejora la eficiencia en atención y fortalece la confianza ciudadana.

Declaración oficial

“Flor integra información y servicios de más de 16 dependencias del Distrito y se mejora permanentemente a partir de las encuestas que diligencian los ciudadanos. Hoy, más del 40 % de las interacciones se hacen a través de los canales virtuales”, destacó Mónica María Henao Ortega, subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía.

Fuente: Información basada en boletín de prensa y comunicados oficiales de la Alcaldia de Medellin, Gobernacion de Antioquia, 2026. Contenido adaptado y optimizado parawww.comunasdemedellin.comcon apoyo de inteligencia artificia

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