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Medellín agiliza trámites distritales con Visor 360
La Alcaldía de Medellín, a través de la Secretaría de Innovación Digital liderada por Santiago Restrepo Arroyave, presentó la consolidación de la plataforma Visor Documental 360. Esta herramienta de gestión de archivo integra el ciclo completo de los documentos digitales distritales, logrando reducir en un 85% el costo de inversión respecto a otras soluciones privadas del mercado.
Actualmente, el sistema registra 750 millones de documentos disponibles para consulta unificada y cuenta con 5.760 usuarios activos. La plataforma ha vinculado 9 dependencias administrativas y 41 procesos distintos, entre los que destacan la inscripción al Registro de Información Tributaria (RIT), el cobro persuasivo, consultas normativas de uso del suelo, gestión de licencias de construcción y actualización de propiedad horizontal.
Uno de los mayores impactos se observa en el certificado de residencia, coordinado por la subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía a cargo de Mónica María Henao Ortega. Entre el 15 de diciembre de 2025 y el 31 de julio de 2026, el 78,57% de las solicitudes se resolvieron entre uno y cuatro días hábiles, representando un incremento de eficiencia del 11,58% frente a 2025.
Esta apuesta tecnológica elimina el uso de formularios físicos, evita reprocesos y permite realizar trámites 100% en línea con entrega directa al correo electrónico. La plataforma centralizada fortalece la transparencia, la trazabilidad y la seguridad en el manejo de la información pública en el Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación.
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PUNTOS CLAVE:
- Ahorro presupuestal masivo: La plataforma Visor 360 reduce en un 85% la inversión frente a otras opciones de gestión documental del mercado.
- Gran capacidad de almacenamiento: Dispone de 750 millones de documentos unificados y beneficia a 5.760 usuarios activos.
- Integración institucional amplia: Conecta 9 dependencias del Distrito y automatiza 41 procesos administrativos clave.
- Optimización en certificados de residencia: El 78,57% de estos trámites se resuelven de manera virtual entre uno y cuatro días hábiles.
- Acceso centralizado sin papel: Permite diligenciar formularios en línea y recibir los documentos oficiales directamente en el correo electrónico.
REFLEXIÓN:
La digitalización de los archivos gubernamentales transforma de fondo la relación entre la ciudadanía y la administración pública. Al eliminar las filas, el uso del papel y la burocracia innecesaria, se construye un gobierno más transparente, eficiente y cercano que responde con agilidad a las necesidades cotidianas de la comunidad.
SOLUCIÓN Y ANÁLISIS: Transformación digital e innovación en la gestión pública
Históricamente, la gestión documental en las entidades públicas ha enfrentado problemas de duplicidad de archivos, demoras en las respuestas, alta dependencia del uso de papel y sistemas desconectados entre sí. Estas dificultades generaban reprocesos para los servidores públicos y obligaban a los ciudadanos a realizar extensos desplazamientos presenciales para tramitar documentos básicos.
La Secretaría de Innovación Digital resuelve esta problemática mediante la plataforma Visor Documental 360, una solución tecnológica que automatiza y unifica el archivo distrital. Al permitir que el ciudadano realice solicitudes desde cualquier dispositivo y reciba respuestas digitalmente en su correo, la administración reduce sustancialmente los tiempos de espera y optimiza los recursos públicos.
| Indicador de Gestión / Plataforma | Cifra / Especificación |
| Reducción de costos de inversión | 85% de ahorro frente a opciones del mercado |
| Documentos digitales disponibles | 750 millones para consulta unificada |
| Usuarios activos en el sistema | 5.760 usuarios registrados |
| Dependencias y procesos integrados | 9 dependencias / 41 procesos distritales |
| Efectividad en Certificado de Residencia | 78,57% resueltos entre 1 y 4 días hábiles |
Preguntas Frecuentes:
¿Qué es el Visor Documental 360 de Medellín?
Es una plataforma digital desarrollada por la Alcaldía de Medellín que crea, organiza, conserva y unifica el archivo de documentos de las dependencias distritales.
¿Qué trámites se pueden realizar mediante esta herramienta?
Inscripción al RIT, certificado de residencia, consultas de uso del suelo, licencias de construcción, cobro persuasivo, propiedad horizontal y licencias de inhumación, entre otros.
¿Cómo beneficia esta plataforma el trámite del certificado de residencia?
Elimina la radicación física: el usuario diligencia el formulario en el portal web y recibe la certificación aprobada en su correo electrónico.
¿Cómo acceden los ciudadanos a los servicios de Visor 360?
Se ingresa con las mismas credenciales de usuario y clave del portal oficial de la Alcaldía de Medellín.
¿Qué ahorro genera este desarrollo tecnológico para la ciudad?
Reduce en un 85% la inversión económica en comparación con los costos de otras licencias de gestión documental del mercado.
¿Qué entidad lideró el desarrollo de este sistema de gestión documental?
Fue desarrollado por la Alcaldía de Medellín a través de la Secretaría de Innovación Digital.
Población e Impacto Hiperlocal:
Esta plataforma digital beneficia a los habitantes de las 16 Comunas y los 5 Corregimientos del Distrito de Medellín, evitando traslados físicos hacia las sedes administrativas y operando centralizadamente desde la sede del Centro Administrativo Distrital (CAD) La Alpujarra, ubicado en la Calle 44 N° 52-165.
¿CUÁL ES EL SIGUIENTE PASO?: Integración de nuevos trámites y apropiación digital
La Secretaría de Innovación Digital continuará incorporando de forma progresiva más procesos y dependencias a la plataforma Visor 360 para ampliar la oferta de trámites 100% virtuales. Se invita a los ciudadanos a registrarse en el portal distrital para realizar sus solicitudes sin necesidad de acudir a las oficinas presenciales.
Para acceder a la plataforma, realizar trámites en línea o consultar información institucional, ingrese al portal oficial de la Alcaldía de Medellín en medellin.gov.co o diríjase directamente a la sección de inicio de sesión en medellin.gov.co/statements/login.
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Información basada en boletín de prensa y comunicados oficiales de la Alcaldia de Medellin, Gobernacion de Antioquia, 2026. Contenido adaptado y optimizado para www.comunasdemedellin.com con apoyo de I.A
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