Distrito digital: Medellín se moderniza

Lo que realmente importa en 60 segundos Dos plataformas digitales permiten a la Alcaldía de Medellín gestionar en tiempo real las necesidades de la ciudadanía con mayor trazabilidad y articulación.

• La plataforma Medellín Te Escucha ha registrado más de 1.277 necesidades ciudadanas, de las cuales 831 ya fueron resueltas.
• Se ha acompañado a 62 adultos mayores, 50 familias víctimas de desplazamiento forzado, 28 madres cabeza de familia y otros grupos vulnerables.
• SITAGE ha gestionado 125 casos en las comunas 10-La Candelaria y 14-El Poblado relacionados con basuras, movilidad, seguridad e infraestructura.
• El secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave, destacó la trazabilidad, alertas automáticas y acceso a información en tiempo real.
• Las herramientas forman parte de la modernización de más de 30 sistemas de información del Distrito.

Medellín Te Escucha: trazabilidad en tiempo real para las necesidades de la gente En el marco de la apuesta de Medellín como Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación, la Alcaldía avanza en su transformación digital para mejorar el acceso a la información y la atención a la ciudadanía. La plataforma Medellín Te Escucha permite registrar, hacer seguimiento y gestionar las necesidades que la comunidad presenta al alcalde durante los recorridos y encuentros que realiza en la ciudad.

Cuando una persona expone una inquietud, el equipo que acompaña al mandatario registra el caso en la plataforma y este se asigna automáticamente para tramitar prontamente una solución. Lo que antes se realizaba a través de archivos Excel, correos electrónicos y seguimientos manuales, ahora cuenta con trazabilidad completa, alertas automáticas y acceso a la información en tiempo real. Desde la Secretaría de Innovación Digital se acompaña a las dependencias en la transformación de sus procesos para fortalecer la gestión y mejorar la atención ciudadana.

Resultados concretos en acompañamiento a población vulnerable La herramienta, que empezó a operar en junio de 2025, ha registrado más de 1.277 necesidades de la gente, de las cuales 831 ya fueron resueltas. La directora técnica Erika Acevedo David, adscrita al Despacho del Alcalde, detalló el impacto concreto: “Hemos acompañado a 116 personas en condición especial, a 62 adultos mayores, a 50 familias víctimas de desplazamiento forzado, a 28 madres cabeza de familia, a 67 jóvenes que no sabían su ruta en educación superior a través de Sapiencia y a 38 familias en ruta de mejoramiento de vivienda con Isvimed”.

Estos resultados demuestran cómo la digitalización permite una respuesta más oportuna y articulada a las necesidades de los grupos más vulnerables de la ciudad, convirtiendo los recorridos del alcalde en acciones concretas con seguimiento efectivo.

SITAGE: gestión ágil y basada en datos en comunas 10 y 14 Por su parte, el Sistema de Análisis de Información de la Gerencia del Centro y Territorios Estratégicos (SITAGE) empezó a operar hace tres meses y ya ha registrado 125 casos relacionados con basuras, movilidad, seguridad, habitantes en situación de calle, espacio público e infraestructura en las comunas 10-La Candelaria y 14-El Poblado.

“Seguimos fortaleciendo el trabajo con herramientas tecnológicas que nos permiten actuar de manera más ágil, articulada y con mayor capacidad de respuesta frente a las situaciones que identifican nuestros equipos en las comunas 10 y 14. SITAGE no solo mejora la trazabilidad y el seguimiento de los casos, también nos entrega información para tomar decisiones basadas en datos y priorizar intervenciones que impacten la calidad de vida”, explicó la gerente del Centro y Territorios Estratégicos, Juliana Coral.

Estas herramientas hacen parte de la transformación digital del Distrito que desarrolla y moderniza más de 30 sistemas de información a través de la Secretaría de Innovación Digital para mejorar la gestión pública.

¿Por qué importa? La implementación de Medellín Te Escucha y SITAGE representa un avance significativo en la forma como el Distrito atiende las necesidades de la ciudadanía. Al reemplazar procesos manuales por sistemas con trazabilidad en tiempo real y alertas automáticas, se reduce el tiempo de respuesta y se mejora la articulación entre dependencias. Para los grupos vulnerables —adultos mayores, familias desplazadas, madres cabeza de familia y jóvenes en búsqueda de oportunidades educativas— estas herramientas significan que sus inquietudes no se pierden en archivos o correos, sino que generan acciones concretas con seguimiento. En comunas como La Candelaria y El Poblado, SITAGE permite priorizar intervenciones basadas en datos reales sobre basuras, movilidad y seguridad. A largo plazo, esta transformación digital fortalece la confianza ciudadana en las instituciones y posiciona a Medellín como referente en el uso de tecnología para una gestión pública más eficiente e incluyente.

¿Qué sigue? La Secretaría de Innovación Digital continuará acompañando a las dependencias en la modernización de más de 30 sistemas de información. Se espera que tanto Medellín Te Escucha como SITAGE sigan ampliando su cobertura y mejorando sus funcionalidades para ofrecer mayor trazabilidad y capacidad de respuesta. El Distrito mantendrá el fortalecimiento de herramientas tecnológicas que permitan actuar de manera más ágil y articulada frente a las necesidades identificadas en los territorios, priorizando intervenciones basadas en datos que impacten positivamente la calidad de vida de los habitantes de Medellín.

La transformación digital del Distrito permite que las necesidades de la ciudadanía se conviertan en acciones concretas con seguimiento en tiempo real. Los habitantes de Medellín pueden seguir utilizando los canales oficiales para presentar sus inquietudes durante los recorridos del alcalde y en las comunas priorizadas. ℹ️ https://wa.me/medellin

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ormación basada en boletín de prensa y comunicados oficiales de la Alcaldia de Medellin, Gobernacion de Antioquia, 2026. Contenido adaptado y optimizado para www.comunasdemedellin.com con apoyo de I.A

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